江苏镇江消协提醒家长 引导孩子理性购买游戏产品

消费者孙女士投诉称,7月28日,她10岁的孩子通过网络平台上的“难言网游工作室”店铺,3次购买“和平精英”手游皮肤等虚拟游戏产品,共计花费778元。

家住句容黄梅街道的倪先生投诉反映称,暑假期间,他7岁的孩子在大人不知情的情况下拿1000多元去文具店购买了奥特曼卡片。

丹阳市的消费者张先生反映称,他孩子用大人的手机在网络平台上花费100多元购买了游戏币,用来兑换皮肤、装备。张先生找到商家要求退款,商家称虚拟商品不能退款。

根据《民法典》规定,不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此,不满8周岁的未成年人游戏充值和大额消费的行为与其年龄、智力不相符,家长有权要求全部退回;8周岁以上的未成年人超出其智力和年龄水平的充值、大额消费的款项,需要家长或其他法定代理人追认才有效。

镇江市消协提醒,作为未成年人的监护人,家长要多关注孩子的消费行为,加强沟通,科学合理引导孩子树立正确的消费观念,妥善保管好自己的手机、银行卡密码,切勿将未成年人的指纹录入相关系统,应经常改动密码,防止孩子用来绑定进行大额支付。如果孩子要在网上充值或者线下购买商品,一定要由家长亲自操作。已经造成损失的情况下,要积极与网络经营者协商;如协商不成,可选择向消协投诉或向相关职能部门申诉。

同时,镇江市消协还提醒经营者,在销售商品或者提供服务时,应尽到责任与义务,审视购买人的消费行为是否与其年龄、智力相适应。如遇未成年人消费,应得到其监护人许可。

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